Platební podmínky

Poslední aktualizace: 3. října 2025

1. Obecné ustanovení

Tyto platební podmínky upravují způsoby platby, splatnost a související povinnosti při využívání služeb vzdělávací platformy Fustqh. Zakoupením kterékoli služby souhlasíte s těmito podmínkami.

2. Přijaté platební metody

Akceptujeme následující způsoby platby:

• Platební karty (Visa, Mastercard, Maestro)
• Bankovní převod
• Online platební brány
• Hotovostní platba na provozovně (po předchozí dohodě)

3. Ceny a měna

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. fustqh si vyhrazuje právo měnit ceny svých služeb, přičemž změny se nevztahují na již uhrazené objednávky.

3.1 Skupinové kurzy

Ceny skupinových kurzů jsou zveřejněny na webových stránkách. Platba je splatná před zahájením kurzu nebo v rámci prvního lekce, pokud není dohodnuto jinak.

3.2 Individuální lekce

Ceny individuálních lekcí se liší podle délky a zaměření. Konkrétní ceník je dostupný na vyžádání nebo v uživatelském účtu po přihlášení.

4. Splatnost plateb

Typ služby	Splatnost
Jednorázové lekce	Před konáním lekce
Skupinové kurzy	Do 7 dnů od registrace nebo před zahájením kurzu
Měsíční předplatné	K prvnímu dni měsíce
Balíčky lekcí	Okamžitě po objednání

5. Proces platby

5.1 Online platby

Při online platbách budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu. fustqh neukládá údaje o platebních kartách. Po úspěšném provedení platby obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu.

5.2 Bankovní převod

Pro platbu bankovním převodem použijte následující údaje:

• Číslo účtu bude poskytnuto v potvrzení objednávky
• Variabilní symbol: číslo objednávky
• Zpráva pro příjemce: jméno studenta

Platba musí být připsána na účet nejpozději v den splatnosti.

6. Potvrzení platby

Po přijetí platby vám bude automaticky zaslán daňový doklad (faktura) na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Doklad bude také dostupný ve vašem uživatelském účtu v sekci Historie plateb.

7. Opožděné platby

V případě nezaplacení v termínu splatnosti:

• Bude váš přístup ke službám pozastaven do doby uhrazení
• Po 14 dnech prodlení může být účet deaktivován
• Můžeme účtovat poplatek z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení
• Nezaplacené kurzy mohou být zrušeny bez nároku na náhradní termín

8. Vrácení plateb a refundace

8.1 Storno podmínky

Zrušení služby a vrácení platby se řídí následujícími pravidly:

• Více než 14 dní před zahájením: 100% vrácení
• 7-14 dní před zahájením: 50% vrácení
• Méně než 7 dní před zahájením: bez nároku na vrácení
• Po zahájení kurzu: bez nároku na vrácení

8.2 Reklamace plateb

V případě chybné platby nebo dvojí účtování kontaktujte náš tým na e-mailu support@fustqh.com do 30 dnů od provedení platby. Prošetříme situaci a vrátíme přeplatek do 14 pracovních dnů.

9. Předplatné a automatické platby

9.1 Měsíční předplatné

Pokud si zvolíte měsíční předplatné:

• Platba se automaticky strhává první den každého měsíce
• Musíte mít aktivní platební metodu
• Předplatné se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíte
• Zrušení musí být provedeno nejméně 3 dny před koncem aktuálního období

9.2 Neúspěšné automatické platby

Pokud automatická platba selže:

• Budete informováni e-mailem
• Provedeme další pokus o 3 dny později
• Po třetím neúspěchu bude předplatné zrušeno
• Můžete obnovit službu uhrazením dlužné částky

10. Slevové kódy a akce

Fustqh může nabízet slevové kódy nebo propagační akce. Platí následující pravidla:

• Slevové kódy mají omezenou platnost
• Nelze kombinovat více slev najednou, pokud není uvedeno jinak
• Sleva se aplikuje pouze na běžné ceny, ne na již zlevněné položky
• Fustqh si vyhrazuje právo ukončit akci bez předchozího upozornění
• Slevové kódy jsou nepřenosné a nesmí být prodávány třetím stranám

11. Balíčky a kredity

11.1 Balíčky lekcí

Při zakoupení balíčku lekcí:

• Lekce musí být vyčerpány do 12 měsíců od zakoupení
• Nevyužité lekce po uplynutí doby platnosti propadají
• Balíčky nelze vrátit po aktivaci první lekce
• Kredity nelze převést na jiného uživatele

12. Daňové doklady

Všechny daňové doklady vystavujeme v souladu s platnými daňovými předpisy. Faktura obsahuje:

• Název a identifikační údaje poskytovatele služby
• Jméno a fakturační adresu zákazníka
• Popis služby
• Výši platby včetně DPH
• Datum vystavení a splatnosti

Na požádání můžeme vystavit daňový doklad s údaji vaší společnosti (IČO, DIČ).

13. Bezpečnost plateb

Fustqh dbá na maximální zabezpečení platebních transakcí:

• Používáme šifrované SSL/TLS spojení
• Platební údaje zpracovávají certifikované platební brány
• Neukládáme kompletní údaje platebních kart
• Dodržujeme standardy PCI DSS pro bezpečnost platebních dat

14. Změny platebních podmínek

Fustqh si vyhrazuje právo kdykoliv změnit tyto platební podmínky. O podstatných změnách budete informováni:

• E-mailem na registrovanou adresu
• Oznámením na webových stránkách
• V uživatelském účtu

Pokračováním v používání služeb po změně podmínek vyjadřujete souhlas s novými podmínkami.

15. Spory a reklamace

V případě nesouhlasu s provedenou platbou nebo jiného sporu postupujte následovně:

1. Kontaktujte náš zákaznický tým na support@fustqh.com
2. Uveďte číslo objednávky a detailní popis problému
3. Přiložte relevantní dokumentaci (snímky obrazovky, potvrzení platby)
4. Odpovíme do 5 pracovních dnů
5. Spor se snažíme vyřešit do 30 dnů od obdržení reklamace

16. Kontaktní údaje pro platební záležitosti

Pro dotazy týkající se plateb nás můžete kontaktovat:

• E-mail: support@fustqh.com
• Telefon: +420603201852
• WhatsApp: +420603201852
• Adresa: U Panského dvora 986/3, 400 01 Ústí nad Labem-město, Czechia

Provozní doba zákaznické podpory: Po-Pá 9:00-17:00

17. Závěrečná ustanovení

Tyto platební podmínky tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek Fustqh. V případě rozporu mají přednost ustanovení těchto platebních podmínek pro otázky související s platbami.

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí příslušnými právními předpisy.